La politica resi di WHATALAB ti consente di ripensare al tuo acquisto e di restituire l’articolo acquistato, senza doverne specificare il motivo, fino al termine di 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna, salvo che il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile. Potrai verificare i casi in cui il recesso è escluso alla pagina Diritto di recesso. La politica resi di WHATALAB non pregiudica i tuoi diritti derivanti dalla legge e il tuo Diritto di recesso. Se restituisci l’articolo in conformità a quanto qui illustrato, avrai diritto di ottenere la restituzione del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto che viene restituito (sono escluse le spese di spedizione sostenute). Tuttavia, se acquisti in qualità di “consumatore” e decidi di recedere dal contratto di vendita entro quattordici giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dei prodotti, ti verranno restituiti, oltre al prezzo pagato per l’acquisto del prodotto, anche le spese di spedizione relative alla modalità di spedizione più economica offerta da WHATALAB, sostenute per ricevere il prodotto. Quando usi un’etichetta pre-pagata, le eventuali spese di restituzione mostrate durante il processo di reso verranno dedotte dal tuo rimborso. Per i resi nazionali, le eventuali spese di restituzione partono da EUR 4. Ti ricordiamo che le spese di restituzione possono variare in base alla quantità, le dimensioni e il peso degli articoli. WHATALAB offre diversi metodi di restituzione a seconda del prodotto che desideri restituire. Quando crei un’etichetta di reso attraverso il nostro Centro resi online, ti mostreremo sempre le spese di restituzione e le opzioni di restituzione disponibili. Gli articoli appartenenti alle Collezioni di The Drop (quindi realizzati su richiesta) che non sono danneggiati, difettosi o incorretti, non sono idonei per il reso gratuito. Trovi maggiori dettagli qui. Clicca qui per maggiori informazioni sulle spese di spedizione. Nota: Emetteremo un rimborso, per un prodotto spedito da WHATALAB, entro un massimo di 14 giorni e lo confermeremo con un’e-mail automatica. Puoi visualizzare il rimborso sul tuo conto bancario o sull’estratto conto della carta di credito, entro un massimo di 7 giorni lavorativi dall’emissione del rimborso. In alcune circostanze i tempi del rimborso potrebbero essere più lunghi. Per ulteriori informazioni sulle nostre politiche di rimborso e sul tempo necessario per ricevere il rimborso, vai su Rimborsi o contatta il Servizio Clienti. Per maggiori informazioni sull’elaborazione e sulla tempistica dei rimborsi, visita Le nostre politiche di rimborso. Per effettuare il reso in conformità alla politica di WHATALAB, dovrai informarci entro i termini sopra indicati seguendo le istruzioni che troverai sulla pagina Restituisci un articolo. Se desideri assistenza, potrai contattarci. In alternativa, potrai anche utilizzare questo modulo entro i termini sopra indicati. Sei tenuto a restituirci i prodotti seguendo le istruzioni disponibili nel Centro resi online senza ritardo e comunque entro 30 giorni dalla data della creazione dell’etichetta di reso. Le eventuali spese di restituzione degli articoli ad WHATALAB, mostrate durante il processo di reso, sono a tuo carico. Nota: I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui ti sono stati consegnati. Articoli acquistati come nuovi devono essere restituiti integri, non usati, né danneggiati. Articoli acquistati come usati non devono presentare segni d’usura ulteriori rispetto a quelli presenti al momento della consegna o danni. Le eccezioni al Diritto di recesso si applicano anche alle nostre Politiche di reso. I seguenti prodotti non possono essere dunque restituiti in base alle nostre Politiche di reso (ad eccezione di prodotti difettosi): articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi articoli WHATALAB Handmade personalizzati, o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni; fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato che non possono essere controllate da WHATALAB; prodotti audiovisivi (es. compilation musicali, film) e software (es. programmi, videogiochi), su CD, DVD o altro supporto, le cui confezioni siano state aperte o i relativi sigilli siano stati rimossi giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni; contenuti digitali (per esempio, e-Books, mp3, applicazioni o altri contenuti digitali redimibili tramite codici promozionali) forniti mediante un supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione. Effettuando un ordine per l’acquisto di tali contenuti digitali accetti quanto precede; i Buoni Regalo WHATALAB.it non possono essere restituiti in base alle nostre Politiche di reso. Tuttavia, i Buoni Regalo WHATALAB.it non ancora utilizzati possono essere idonei per il rimborso. Per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti. Articoli Marketplace I venditori terzi Marketplace offrono politiche di reso conformi a quelle di WHATALAB. Per maggiori informazioni consulta la politica di reso applicata dalla pagina del venditore. Le spese di restituzione di articoli acquistati da un venditore terzo sono solitamente a carico del cliente. Tuttavia, se restituisci un articolo ai sensi della Garanzia Legale, il venditore dovrà rimborsarti anche le spese di restituzione del bene. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Resi e rimborsi per articoli Marketplace Nota: per assicurarti che il reso vada a buon fine, ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile con firma alla consegna per restituire articoli di valore superiore a EUR 75.00. Se non utilizzi un metodo di spedizione tracciabile e il venditore non riceve il reso, o se rifiuti la consegna del pacco, potremmo non essere in grado di accettare un reclamo ai sensi della Garanzia dalla A alla Z in caso di mancato rimborso da parte del venditore. Resi errati Assicurati di includere l’articolo corretto e completo quando fai un reso. Per ricevere un rimborso, è necessario restituire l’articolo corretto. Se hai inviato per errore l’articolo sbagliato ad WHATALAB, contatta il Servizio Clienti quanto prima. WHATALAB non può garantire che il tuo articolo venga trovato e restituito e non prevede alcun risarcimento per gli articoli inviati per errore. WHATALAB Kindle e contenuti digitali Per informazioni riguardo le politiche di reso specifiche per Kindle o per articoli digitali, visita la nostra pagina di aiuto Le politiche di Reso Kindle. Resi Autorip Quando acquisti un album per cui è disponibile AutoRip, la versione MP3 dell’album viene aggiunta senza costi aggiuntivi alla tua libreria di WHATALAB Cloud Player e sarà disponibile sul tuo computer PC, Mac o altro dispositivo collegato. Se annulli l’ordine o restituisci un album AutoRip dopo aver effettuato il download di una qualsiasi delle tracce dell’album in versione MP3 dalla tua libreria Cloud Player (compresi i download effettuati con la funzione di download automatico da te attivata), ciò comporterà l’acquisto della versione MP3 dell’intero album dall’MP3 Store di WHATALAB. Il corrispondente importo dovuto per la versione MP3 dell’album sarà addebitato sulla tua carta di credito (o altro metodo di pagamento) al momento della cancellazione dell’ordine o della restituzione dell’articolo (il prezzo così addebitato non è rimborsabile e potrebbe essere superiore a quello della versione fisica dell’album che hai restituito o di cui hai cancellato l’ordine). Se cancelli il tuo ordine o restituisci l’album e non effettui il download di alcuna traccia dell’album in versione MP3 dalla tua libreria Cloud Player, le tracce saranno eliminate da tale libreria e nessun costo ti sarà addebitato. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina d’aiuto WHATALAB Autorip: Condizioni Generali d’Uso. Articoli WHATALAB Global Store La maggior parte degli articoli di WHATALAB Global Store può essere restituita entro 30 giorni dalla ricezione. Utilizza il Centro Resi On-line. Possono essere necessari fino a 15-25 giorni prima che un articolo raggiunga il centro di distribuzione, ulteriori 2 giorni lavorativi dal momento della ricezione per l’elaborazione del rimborso e 3-5 giorni lavorativi affinché l’importo del rimborso sia visibile sul tuo account. Per articoli errati, difettosi o danneggiati, una volta elaborato il reso ti verranno rimborsate le spese di consegna originali nonché il deposito dei costi di importazione per gli articoli restituiti. Per la maggior parte degli articoli WHATALAB Global Store, ti verrà fornita un’etichetta di reso DHL prepagata, che ti consentirà di restituire l’articolo presso qualsiasi punto di consegna DHL situato in Italia, Francia o Spagna. Puoi trovare il luogo di consegna DHL a te più comodo utilizzando il seguente link: DHL. Tuttavia, tieni presente che non tutti gli articoli sono idonei per la restituzione presso un punto di ritiro DHL e l’etichetta di reso potrebbe richiedere la restituzione dell’articolo a tue spese. WHATALAB rimborserà automaticamente fino a 15 EUR per le spese postali sostenute per i resi (per gli articoli venduti da WHATALAB UK). Se le spese di restituzione superano l’importo del rimborso automatico ricevuto, conserva una copia della ricevuta delle spese di spedizione. Per ulteriori informazioni sui resi consulta le Informazioni sulle nostre politiche dei resi. Per ulteriori informazioni su WHATALAB Global Store, consulta i Termini e condizioni di WHATALAB Global Store. I prodotti venduti dagli artigiani sono coperti dalla Garanzia dalla A alla Z di WHATALAB. Fanno eccezione i prodotti appositamente personalizzati. Per ulteriori informazioni puoi fare riferimento alla sezione successiva (“Prodotti personalizzati”). Prodotti personalizzati Ti ricordiamo che agli articoli fatti su misura o personalizzati dal venditore su tua richiesta (ad esempio con iscrizioni, disegni, incisioni, timbri, stampe, ricami o intagli) si applicano le seguenti politiche: Se desideri restituire il prodotto, dovrai informare il venditore entro 14 giorni dalla ricezione. Se ripensi al tuo acquisto e desideri restituire l’articolo esercitando il diritto di recesso, il venditore non è generalmente obbligato ad accettare il reso o a offrirti un cambio. Tuttavia, se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione (ad esempio, le caratteristiche del prodotto o della personalizzazione sono errate, come un errore ortografico), puoi avvalerti della garanzia legale di conformità contattando il venditore per segnalargli il difetto di conformità riscontrato. Se il venditore non ti offre un rimborso, ove sussistano le condizioni, potrai avvalerti della Garanzia dalla A alla Z. La Garanzia dalla A alla Z è aggiuntiva e non pregiudica i tuoi diritti ai sensi della garanzia legale di conformità nei confronti del venditore. Nota: Per i prodotti della selezione Handmade, la confezione del prodotto (ad esempio la scatola) e, se applicabile, i certificati di autenticità, la classificazione e/o valutazione del prodotto, devono essere restituiti con l’articolo originale per aver diritto a un rimborso o a una sostituzione. Resi di articoli a motore alimentati con benzina o carburante Per via della loro particolare natura, gli articoli a motore alimentati con combustibile o carburante, come tosaerba o motoseghe, richiedono un processo di reso speciale gestito dal nostro Servizio di riparazione per articoli a motore alimentati con combustibile o carburante. Per restituire o richiedere la riparazione del tuo articolo, clicca qui e inserisci i tuoi dati per organizzare un reso ad WHATALAB o una riparazione. Il nostro Servizio di riparazione per articoli a motore alimentati con combustibile o carburante si occuperà del ritiro e dell’ulteriore gestione del reso o del reclamo relativo all’articolo. Sul sito del corriere dovrai inserire il numero dell’ordine WHATALAB, l’ASIN dell’articolo che intendi restituire (che puoi trovare nella pagina del prodotto sotto “Ulteriori informazioni”) e la data di consegna dell’articolo da parte di WHATALAB. Qualora dovessi richiedere una sostituzione o un rimborso, questi verrano predisposti una volta che avremo elaborato il reso. Prima del ritiro, assicurati di rimuovere dall’articolo eventuale carburante residuo o altri liquidi, ad esempio olio. Tieni presente che: queste informazioni si applicano solo agli articoli venduti direttamente da WHATALAB.it e a quelli dei venditori che si avvalgono di Logistica di WHATALAB. Per le richieste di assistenza relative agli articoli acquistati tramite il Marketplace WHATALAB.it e spediti da un venditore terzo, contatta direttamente il venditore. Risoluzione di problemi con articoli difettosi dopo 30 giorni dalla consegna Se i tuoi articoli manifestano malfunzionamenti e il periodo entro il quale è possibile effettuare la restituzione è già trascorso, WHATALAB può fornirti assistenza diretta sul prodotto oppure darti la possibilità di inviare l’articolo in riparazione presso un centro di riparazione autorizzato WHATALAB. Per maggiori informazioni consulta la pagina d’aiuto dedicata al servizio cliccando qui. Se la riparazione non è possibile ti invieremo una sostituzione e se la sostituzione non è disponibile emetteremo un rimborso. La riparazione è disponibile solo per gli articoli idonei venduti da WHATALAB.it o WHATALAB Warehouse. WHATALAB non accetta un reso dopo 30 giorni per prodotti di consumo (ad es. Batterie, inchiostro, lampadine, ecc.) o se il difetto è dovuto a danni accidentali, danni intenzionali, causati da fattori esterni o usura generale. Rimozione dei dati personali Quando restituisci un prodotto per qualsiasi ragione, devi restituirlo nelle medesime condizioni in cui l’hai ricevuto da WHATALAB. A tal proposito, devi eliminare, rimuovere e cancellare interamente ogni dato personale che riguarda te e/o terzi potenzialmente presente nello stesso prodotto, e dovrai scollegare ogni account eventualmente connesso al prodotto. Sarai pienamente responsabile per qualsiasi violazione di dati personali che potrebbe avvenire qualora tu non rispettassi quanto sopra indicato. Dovrai rimuovere dal prodotto restituito e dall’imballaggio contenente il prodotto restituito qualsiasi oggetto non pertinente al prodotto come inizialmente ricevuto da parte di WHATALAB. 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